جهت دريافت جايزه پين ٣ گيگ نياز به تاييد موبايل و ايميل (در صورت ثبت ایمیل و موبایل) می باشد . بعد از ورود به بخش جوایز و انتخاب گزینه مربوط به پین هدیه ۳ گیگ ، پین کد ثبت می گردد . دقت داشته باشید که این پین تنها و تنها روی خطی که در باشگاه آن ایجاد شده است قابل استفاده می باشد و امکان استفاده روی سایر خطوط را نخواهد داشت همچنین امکان دریافت مجدد این پین یک ماه پس از ثبت و دریافت جایزه وجود خواهد داشت . به این نکته نیز توجه داشته باشید که این پین ها تاریخ انقضا دارند . در صورت عدم استفاده تا مدت معینی منقضی شده و غیر قابل استفاده می باشند . جهت اطلاع از تاریخ انقضای این پین ها می توانید از داخل سایت آسیاتک قسمت پشتیبانی و بخش بن تخفیف اطلاعات لازم در خصوص پین کد تخفیف خود را دریافت نمایید و  همچنین  پین باید  برای نام کاربری که از باشگاه مشتریان اش دریافت شده است  ثبت شود  و جهت کسب اطلاعات تکمیلی در این خصوص می توانید با ۱۵۴۴ تماس حاصل فرمایید.

جهت دریافت پین کد هدیه و جوایز باشگاه مشتریان نیاز به تایید موبایل و ایمیل کاربر در باشگاه می باشد. پس از  تایید  موارد مشترک می تواند با ورود  به  باشگاه مشتریان  پین کد دریافتی خود را مشاهده نمایند در صورت داشتن مشکل یا نیاز به  راهنمایی  و کسب  اطلاعات بیشتر می توانند با شماره  1544  تماس  حاصل  نمایند.

در این صورت لازم است مشترک داخلی های متصل به خط تلفن مربوطه را جدا کرده (در اصطلاح خط را ایزوله نماید) و در صورت امکان با پریز دیگر بررسی نمایند دقت شود  پریز ضد برق نباشد و در نهایت بررسی در صورت  عدم رفع مشکل بررسی و اتصال مودم به  سر خط صورت گیرد و در صورت مناسب بودن وضعیت سر خط نسبت به داخل (با توجه به عدد SNR)، با کشیدن سیم مستقیم روکش دار ضد نویز از سر خط تلفن تا مودم، می توان همان کیفیت سر خط را در محل استفاده از سرویس مشاهده کرد . با توجه به مسی بودن خطوط بدیهی است  که وجود فاصله زیاد از سر خط تا محل مودم، می تواند یکی از دلایل افت کیفیت سرویس گردد.
توضیحات مربوط به چگونگی بررسی SNR، در سوالات دیگر بیان شده است. 

راه اول: تماس با شماره 1544 واحد پشتیبانی و بررسی وضعیت خط.
راه دوم: با وارد شدن به پنل تنظیمات مودم، در بخش Status، Data Rate Upstream (سرعت آپلود) و  Downstream (سرعت دانلود) اینترنت خود را بررسی فرمایید، عدد نمایش داده شده باید متناسب با سرعت سرویس دریافتی باشد. ( در برخی مودم ها، نامگذاری بصورت Download Speed و Upload Speed است)
همچنین با مشاهده مقادیر مربوط به SNR Margin که نشان دهنده  سیگنال به نویز خط است، میتوان وضعیت نویز خط را بررسی کرد. چنانچه SNR بالای 8 باشد  خط ظرفیت افزایش پهنای باند را دارا می باشد بدین منظور می توان  با شماره  1544 واحد پشتیبانی  تماس  حاصل نمود.

پین های dslbox  ها با توجه به توقف تولید مقتضی گردیده است و نمی توان برای تمدید نیز استفاده کرد.این سرویس ها دیگر ارائه نمی گردد. در صورتیکه شما بسته ای از نمایشگاه یا نمایندگی های ما خریداری کرده و امکان عودت وجه وجود نداشت ، می توانید به آدرس ACC@asiatech.ir  ایمیل ارسال نموده و تصویر پین را برای این ایمیل ارسال نمایید. همچنین مشترکین فعلی آسیاتک در مراکز مخابراتی دارای ظرفیت، در بازه های زمانی مختلف می توانند از پروموشن های جذاب ارائه شده نیز به منظور تمدید سرویس استفاده کنند.

بعد از خرید DSLBOX چنانچه مشترک به هر دلیل درخواست عودت و کنسلی آن را داشته باشد، در صورتیکه جعبه ی DSLBOX باز نشده و خدشه ای به آن وارد نشده باشد بعد از بازگرداندن بسته، تمامی هزینه به ایشان عودت داده می شود. در صورت باز شدن جعبه، شرایط  بعد از بررسی کارشناس به ایشان توضیح داده خواهد شد. مشترک می تواند در صورت نیاز به توضیحات  بیشتر با شماره 1544 تماس  حاصل نماید(لازم به ذکر است در  حال  حاضربسته DSLBOX ارائه نمی شود).

مشترکین در صورت درخواست ارتقاء سرویس به سرویس های با پهنای باند و ارزش ریالی بالاتر  می توانند با شماره  1544 داخلی  تمدید و شارژ کلیه سرویس ها تماس حاصل نمایند.

در سرویس های حجمی یا غیر حجمی در صورت اتمام مدت فاکتور آخر و عدم استفاده، حجم خریداری شده به فاکتور بعد منتقل نمی گردد ولی اگر سرویس را بصورت چند ماه شارژ کنند حجم آنها تجمیعی محاسبه می شود و در طول ماههای شارژ شده قابل جا به جایی و استفاده می باشد. همچنین اگر مشترک به هر دلیل زودتر از پایان مدت زمان اشتراک، نقل مکان داشته باشد، زمان و حجم احتمالی مانده  از قبل با شرایط خاص قابل انتقال به سرویس جدید خواهد بود.