- خرید تعرفه ها و سرویس های ADSL
- تمدید سرویس و یا خرید حجم اضافه برای مدت زمان باقی‌مانده
- نگهداری پورت

- ارائه خدمات و سرویس مطابق با تعرفه خریداری شده
- ارائه سرعت طبق قرارداد
- گارانتی تعویض مودم در صورت خرید از شرکت
- فروش حجم اضافه در سرویس های محدود
- راه‌اندازی سرویس طی 72 ساعت بعد از تکمیل ثبت نام (بجز مراکز محدود و مشکلات مخابراتی)
- عودت وجه در صورت عدم امکان ارائه سرویس (در صورتیکه مشکل از آسیاتک یا بدلیل فیبر،PCM و ... باشد)
- راهنمایی ثبت‌نام و خرید توسط واحد امور مشترکین و پورتال ثبت نام
- ارائه شماره مشتری و پسورد برای استفاده از بخش پروفایل مشترک و هر گونه درخواست دیگری که مشترک برای ارائه آن به این اطلاعات نیاز داشته باشد.
- اطلاع رسانی به مشترک در صورت نزدیک شدن به دوره اتمام سرویس و یا اتمام حجم مشترک جهت تمدید سرویس و خرید حجم اضافه
- راهنمایی تمدید سرویس و خرید حجم اضافه از طریق کانال‌های ارتباطی
- نگهداری پورت مشترک
- ارائه فاکتور به مشترک در پنل کاربری ایشان
- ایجاد سیستم پرداخت آسان

- امکان ارائه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات

- ارائه سرویس‌های محدود در برخی مراکز مخابراتی بدلیل محدودیت امکانات و یا شرایط مراکز برای ارائه سرویس
- عدم امکان ارائه خدمات در تعدادی از مرکز مخابراتی
- عدم امکان ارائه خدمات بر روی فیبر، پی سی ام و...
- عدم امکان تضمین سرعت در اوقات دانلود شبانه (سرویسهای حجمی)
- در صورت عدم امکان ارائه خدمات بدلیل خرابی خط مشترک، هزینه فعالسازی کسر و مابقی به مشتری عودت می‌شود.
- عدم امکان دریافت وجه نقد از مشترکین حضوری
- عدم امکان نگهداری پورت به دلیل کمبود پورت آزاد در مرکز محدود مخابراتی
- اختلال در سیستم پرداخت آنلاین

قوانین

- جبران خسارت براساس SLA توافق شده

خدمات مازاد بر قرارداد

ارائه‌ی پین تخفیف
- مجموعه خدمات ارزش افزوده شامل گروه های زیر:
* جوایز و تخفیفات ارائه شده در "باشگاه مشتریان آسیاتک" (آدرس ecare.asiatech.ir/ بخش باشگاه مشتریان). ابن جوایز در بازه های مختلف و در مناسبت های ویژه و همچنین بنا به نیاز مشترکین، مرتب در حال تغییر و به روزرسانی خواهد بود. نکته: قبل از ارائه تخفیفات در باشگاه تست صحت کد تخفیف مربوطه توسط واحد راهبرد انجام می شود. در صورت تایید، کدهای تخفیف در باشگاه در اختیار کاربر قرار میگیرد. همچنین طی قرارداد منعقد شده با شرکت های مربوطه که کد تخفیف ارائه میدهند، در صورت نارضایتی و عدم اعمال کد تخفیف، متعهد به جبران خسارت و جلب رضایت مشترک هستند. برای مثال در سال 97 تعداد 46 VAS جدید به مشترک ارائه شد.
* رایگان شدن ترافیک مشترک برای استفاده از سامانه های محتوا محور، عموما سرویس های VOD/IPTV/AOD: اطلاع از این خدمات از طریق ecare.asiatech.ir/ بخش خدمات ارزش افزوده معرفی مشود. همچنین طی قرارداد منعقد شده با شرکت های مربوطه که  در صورت نارضایتی و عدم دریافت محتوای درخواستی مشترک از سامانه مربوطه ، ایشان متعهد به جبران خسارت و جلب رضایت مشترک هستند.

نصب و فعال سازی مشترکین

- راهنمای تلفنی مشترک جهت انجام تنظیمات و فعال سازی تا 72 ساعت کاری - مراجعه نصاب جهت انجام تنظیمات و فعال سازی تا 72 ساعت کاری

- عدم رانژه خط
- وجود نویز خط
- خرابی مودم مشترکین
- مشکلات سیم کشی داخلی ساختمان مشترکین
- مشکلات بین مسیر
-مشکلات دوری از مرکز
-مشکلات پسیوی موجود در مرکز مانند نصب نبودن اسپیلیتر و ...

قوانین

جبران خسارت براساس SLA توافق شده

خدمات مازاد بر قرارداد

پرداخت sla خارج از توافق انجام شده جهت جلب رضایت مشترک
انتقال اکانت باقیمانده مشترک در صورت جابجایی مکان و معرفی خط جدید
اختصاص sla جهت صفر شدن روزهای منفی

پشتیبانی و رفع خرابی مشترکین

- پشتیبانی تلفنی به صورت 24*7
- رفع مشکل به صورت تلفنی توسط کارشناسان مراکز تماس/ AHD
- اعزام کارشناس به مرکز مخابراتی و در صورت لزوم به محل مشترک
- رفع خرابی سرویس مشترکین ظرف 72 ساعت کاری
- رفع مشکلات فنی مودم مشترکین در مراجعات حضوری
- بررسی باز خورد از روند خرابی و اخذ تاییدیه رفع مشکل از مشترک توسط کارشناسان بازخورد AHD

- وجود اختلال و قطعی در شبکه زیرساخت کشور به دلایل مختلف

- قطعی موقت سرویس به علت تبدیل بستر سیم مسی به فیبر توسط مخابرات
- وجود برخی محدودیت ها در بستر شبکه زیرساختی کشور

قوانین

جبران خسارت براساس SLA توافق شده
-اطلاع رسانی به مشترکین برای Down Time ها و موارد اختلال از قبل پیش بینی شده

خدمات مازاد بر قرارداد

- اعزام کارشناس رایگان
-پاسخگویی به مشترکین در شبکه های مجازی
- پاسخگویی به مشترکین به صورت چت آنلاین
اختصاص sla جهت جلب رضایت مشترک بر خلاف توافق انجام شده در قرارداد
- hotline جهت تسریع در رفع مشکل

پشتیبانی و رفع مشکلات فروش و مالی مشترکین

- پشتیبانی تلفنی به صورت 24*7
- برطرف کردن مشکلات مالی و فروش مشتریان

- قطعی موقت سامانه های نرم افزاری و پنل مشترکین

- اختلال در درگاه پرداخت بانک

قوانین

جبران خسارت براساس SLA توافق شده

خدمات مازاد بر قرارداد

پرداخت sla خارج از توافق انجام شده جهت جلب رضایت مشترک
انتقال اکانت باقیمانده مشترک در صورت جابجایی مکان و معرفی خط جدید
اختصاص sla جهت صفر شدن روزهای منفی

جمع آوری پورت و سرویس مشترکین

- راهنمایی مشترک جهت جمع‌آوری سرویس مربوطه
- انجام فرآیند جمع‌آوری با رضایت مشترک طی 72 ساعت
- اطلاع‌رسانی به مشترک در مورد انجام جمع‌آوری و احراز هویت

- وجود برخی محدودیت های فنی در جمع آوری پورت و رانژه به دلیل مسائلی مانند برگردان مرکز

- مشکلات ربات در ارسال جمع آوری
- عدم امکان برگشت باقی‌مانده سرویس مطابق قرارداد
- جمع آوری سرویس به علت عدم تمدید توسط مشترک طی زمان تعریف شده در قرارداد در مراکز  با محدودیت پورت

قوانین

پیگیری جمع اوری

-    استفاده از سرویس رایگان

-    خرید سرویس دایمی PWA

-    ارائه سرویس 100 مگابایت 1 ساعته برای سرویس های رایگان برای هر نفر در روز
-    استفاده از یک اکانت کاربری اختصاصی در تمامی نقاط pwa
-    فعالسازی سرویس به صورت خودکار بعد از خرید

-    امکان استفاده از این سرویس برای هر فرد یک بار در روز است (رایگان)
-    وجود سیستم احراز هویت شاهکار
-    امکان استفاده از سرویس صرفا در نقاط PWA آسیاتک

قوانین

وجود سامانه شاهکار جهت احراز هویت مشترکین توسط واحد امنیت شبکه

پشتیبانی و رفع مشکلات سرویس مشترکین PWA

-    ارائه سرویس با Availabilty بالا
-    آنتن دهی مناسب در تمامی نقاط مجهز به این امکان

-    عدم امکان پشتیبانی به صورت حضوری
-    وجود دستگاه های متعدد مشتریان مانند گوشی های هوشمند، تبلت و غیره

قوانین

جبران خسارت براساس SLA توافق شده

خدمات مازاد بر قرارداد

راهنمایی تنظیمات موبایل مشترک جهت اتصال

خرید خدمات دیتاسنتر

-    ارئه خدمات سرور مجازی، هاست و دامنه بلافاصله بعد از پرداخت وجه
-    فعال سازی خدمات میزبانی سرور و اجاره سرور بعد از پرداخت وجه و تحویل گرفتن تجهیزات طی 4 روز کاری
-    تضمین پایداری شبکه به میزان 9/99 درصد
-    اختصاص فضای مجهز جهت نصب تجهیزات
-    تامین نیروی برق (DC) دائم و بدون انقطاع از طریق باتری خانه، UPS و ژنراتور یا برق (AC) با پشتوانه
-    تامین دستگاههای تهویه و خنک کننده محیط
-    تامین امنیت فیزیکی در حدود متعارف
-    (KVM or ILO or Power Management )تامین تجهیزات
-    تامین پورت switch

-    عدم امکان ثبت دامنه های ایرانی به علت محدودیت های قانونی
-    عدم امکان ثبت دامنه ایرانی در برخی ساعت های خاص به علت مشکلات فنی
-    محددیت هایی شامل فضا، برق و پهنای باند
-    عدم تامین تجهیزات مورد نیاز دیتاسنتر (سوییچ و غیره)

قوانین

جبران خسارت براساس SLA توافق شده (معادل زمان قطعی + 30% به زمان سرویس مشترک)

نگهداری و پشتیبانی از خدمات دیتاسنتر

-    پشتیبانی فنی به صورت 24*7
-    تضمین کیفیت خدمات وبرقراری امکانات (در شبکه آسیاتک)با ضریب اطمینان 99/99%
-    کنترل خدمات موضوع قرارداد بصورت 24 ساعته از طریق سیستم (Monitoring)

ندارد

قوانین

جبران خسارت براساس SLA توافق شده (معادل زمان قطعی + 30% به زمان سرویس مشترک)

خدمات مازاد بر قرارداد

- ارائه خدمات remote handsome مانند تنظیمات اولیه سرور ُ پسورد ریکاوری ُ نصب os و ....
- انجام نصب و جابجایی تجهیزات مشتری در رکها تحت اختیار
- انجام کابل کشی اولیه و تغییر توپولوژی طبق طرح ارائه شده از مشتری

-   خرید تعرفه ها و سرویس های OWA

-   تمدید سرویس و یا خرید حجم اضافه

-   برای مدت زمان باقی مانده

-   نگهداری مشترک فعال

-    ارائه خدمات و سرویس مطابق با تعرفه خریداری شده
-    در نظر گرفتن دانلود شبانه طبق تعرفه تعریف شده
-    ارائه سرعت طبق قرارداد
-    گارانتی تعویض تجهیزات رادیویی در صورت خرید از شرکت
-    فروش حجم اضافه در سرویس های محدود
-    راه اندازی سرویس طی 72 ساعت بعد از تکمیل ثبت نام (بجز مناطق دارای مشکل پوشش دهی و آلوده ی فرکانسی و عدم دید مناسب به پاپ سایت ها)
-    عودت وجه در صورت عدم امکان ارائه سرویس (در صورتیکه مشکل از آسیاتک یا به دلیل عدم امکان تحویل سرویس حضوری باشد)
-    راهنمایی ثبت نام و خرید توسط واحد فروش مستقیم و سامانه BSS ثبت نام
-    ارائه شماره مشتری و پسورد برای استفاده از بخش پروفایل مشترک و هر گونه درخواست دیگری که مشترک برای ارائه آن به این اطلاعات نیاز داشته باشد.
-    اطلاع رسانی به مشترک در صورت نزدیک شدن به دوره اتمام سرویس و یا اتمام حجم مشترک جهت تمدید سرویس و خرید حجم اضافه
-    راهنمایی تمدید سرویس و خرید حجم اضافه از طریق کانال های ارتباطی
-    نگهداری وضعیت فعال مشترک
-    ارائه فاکتور به مشترک در پنل کاربری ایشان
-    ایجاد سیستم پرداخت آسان

-    امکان ارائه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات
-    مشکلات پوشش دهی در مناطق مختلف
-    بالا بودن هزینه خرید تجهیزات اولیه سرویس مشتری
-    عدم امکان استفاده از تجهیزات به صورت امانی از سوی مشترک
-    موارد آلودگی فرکانسی و دید نامناسب در تحویل سرویس با سرعت بالای 20 مگ
-    عدم امکان ارائه خدمات در تعدادی از مناطق بازار هدف  مرکز مخابراتی
-    عدم امکان تضمین سرعت در اوقات دانلود شبانه (سرویسهای حجمی)
-    در صورت عدم امکان ارائه خدمات بدلیل مشکلات دید و نقص در پاپ سایت ها، هزینه امکانسنجی ، ایاب و ذهاب کسر و مابقی به مشتری عودت می شود.
-    اختلال در سیستم پرداخت آنلاین

قوانین

- جبران خسارت براساس SLA توافق شده
- اعزام کارشناس رفع خرابی

خدمات مازاد بر قرارداد

- ارائه‌ی پین تخفیف
-*رایگان شدن ترافیک مشترک برای استفاده از 2سامانه فعال در حوزه VOD و AOD (فیلم نت و نواک).
طبق برنامه ریزی انجام شده تا پایان اردیبهشت 98 تمام سامانه های VOD/IPTV که در حال حاضر برای مشترک ADSL با ترافیک رایگان درنظر گرفته شده است، برای مشترکین OWA آسیاتک نیز رایگان خواهد شد. همچنین مجموعه تخفیفات متنوعی نیز بصورت باندلینگ با سرویس های جاری، بصورت رایگان و با هدف رضایتمندی مشترک، به ایشان ارائه خواهد شد

پشتیبانی و رفع خرابی مشترکین  OWA

-    پشتیبانی تلفنی به صورت 24*7
-    رفع مشکل به صورت تلفنی توسط کارشناسان ECS
-    اعزام کارشناس در محل سرویس در صورت لزوم
-    اطلاع رسانی به  مشترک در مورد رفع مشکل
-    راهنمایی تلفنی مشترک جهت تنطیمات رادیو
-    دریافت رضایت از مشترک درخصوص سرویس خریداری شده و سرعت دریافتی

-    عدم امکان ایجاد پاپ سایت در همه نقاط
-   تاثیر ذاتی شرایط محیطی گرما،رطوبت و... بر کیفیت سرویسها
-    وجود رادیو های غیر استاندارد و بدون مجوز در پاپ سایتهای غیر قانونی باعث اشباع فرکانس در شبکه FCP میشود.

قوانین

جبران خسارت براساس SLA توافق شده

خدمات مازاد بر قرارداد

- ارائه‌ی پین تخفیف
-*رایگان شدن ترافیک مشترک برای استفاده از 2سامانه فعال در حوزه VOD و AOD (فیلم نت و نواک).
طبق برنامه ریزی انجام شده تا پایان اردیبهشت 98 تمام سامانه های VOD/IPTV که در حال حاضر برای مشترک ADSL با ترافیک رایگان درنظر گرفته شده است، برای مشترکین OWA آسیاتک نیز رایگان خواهد شد. همچنین مجموعه تخفیفات متنوعی نیز بصورت باندلینگ با سرویس های جاری، بصورت رایگان و با هدف رضایتمندی مشترک، به ایشان ارائه خواهد شد

-   خرید پهنای باند اختصاصی

-   خرید بستر اینترانت جهت برقراری ارتباط بین سازمانی درون کشور

-    بررسی درخواست و امکان سنجی ارائه خدمات مورد نیاز متقاضی
-    تحویل پهنای باند خریداری شده تا درگاه مودم/ رادیو وایرلس
-    ارائه تجهیزات لازم به صورت اجاره ای به مشترکین
-    ارائه دسترسی برخط (آنلاین) به مشترکین جهت مدیریت و پایش شاخص های کیفیت سرویس

-    امکان ارائه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات
-    عدم امکان ارائه سرویس در مناطق فاقد دید مناسب برای تجهیزات مخابراتی
-    عدم امکان تامین نامحدود پهنای باند
-    محدودیت ها و آلودگی های فرکانسی

قوانین

- ارائه SLA
- اعزام کارشناس رفع خرابی

  پشتیبانی و رفع خرابی مشترکین پهنای باند اختصاصی

-    پشتیبانی بی وقفه، به صورت 24*7
-    ارائه و اجرای توافقنامه سطح خدمات (SLA)
-    اطلاع رسانی قطعی ها 48 ساعت قبل از وقوع
-    انجام عملیات Down time در زمان های کم ترافیک (2 تا 6 صبح)
-    برطرف کردن اختلالات پس از اعلام مشترک در ساعات اداری، حدااکثر ظرف مدت 4 ساعت

-    عدم امکان ارائه سرویس در مناطق فاقد دید مناسب برای تجهیزات مخابراتی
-    عدم امکان تامین نامحدود پهنای باند
-    محدودیت ها و آلودگی های فرکانسی

قوانین

- ارائه SLA
- اعزام کارشناس رفع خرابی

خدمات مازاد بر قرارداد

ارائه راهکارهای مربوط به مشکلات رابپ و راهکارهای روتینگی که مربوط به مشتری می باشد ولی بعلت کمبود دانش تا حد امکان همکاری های لازم جهت رفع مشکل انجام می شود .

-عقد قرارداد
- اتصال CRM نماینده به وب‌سرویس آسیاتک
- واریز هزینه به پنل نماینده و سپس واریز به آسیاتک

- ارائه پورت برای نماینده در مراکز مخابراتی مختلف
- پشتیبانی مراکز با آسیاتک و پشتیبانی مشترک با نماینده

محدودیت پورت در برخی مراکز

قوانین

طبق قرارداد
فی ما بین

ارایه خدمات ارزش افزوده  تلفن ثابت به مشترکین ADSLوOWAو پهنای باند آسیاتک

- پشتیبانی تلفنی به صورت 24*7
- رفع مشکل به صورت تلفنی توسط کارشناسان ECS
- اعزام کارشناس در محل سرویس در صورت لزوم
- اطلاع رسانی به  مشترک در مورد رفع مشکل
- راهنمایی تلفنی مشترک جهت تنطیمات APP,IPPhone
- دریافت رضایت از مشترک درخصوص سرویس خریداری شده و کیفیت مکالمه

-عدم ارائه سرویس بر رویTD-LTE
-عدم ارایه سرویس به مشترکین سایر اپراتور ها

قوانین

مصوبه237/6

خدمات مازاد بر قرارداد

برای مشتریان فعلی آسیاتک تخفیف ویژه 25 تا 50 درصد قیمت خطوط

ارایه خدمات اینترنت همراه TD-LTE
فروش مودم

- پشتیبانی تلفنی به صورت 24*7
-فعال کردن سیم کارت
-کنترل مودم ها توسط واحد تضمین کیفیت و ثبت لوگوQC

- عدم پوشش دهی
-  وجود محدودیت در قرارداد فی مابین

قوانین

مصوبه87

خدمات مازاد بر قرارداد

- ارائه‌ی پین تخفیف
- کمک به کانفیگ مودم از طریق دسترسی ریموت،ثبت درخواستها از طریق پنل خود مشترک حین راهنمایی تلفنی،بررسی منطقه پوشش دهی مشترک از روی نقشه،تعمیر مودمها در حد بضاعت
- طبق برنامه ریزی انجام شده، در سال 98 خدمات ارزش افزوده مناسب و قابل استفاده برای مشترکین TDLTE بصورت مجزا ارائه خواهد شد

ارایه خدمات اینترنت همراه TD-LTE
فروش مودم

- پشتیبانی تلفنی به صورت 24*7
-فعال کردن سیم کارت
-کنترل مودم ها توسط واحد تضمین کیفیت و ثبت لوگوQC

- عدم پوشش دهی
-  وجود محدودیت در قرارداد فی مابین

قوانین

مصوبه87

خدمات مازاد بر قرارداد

- ارائه‌ی پین تخفیف
- کمک به کانفیگ مودم از طریق دسترسی ریموت،ثبت درخواستها از طریق پنل خود مشترک حین راهنمایی تلفنی،بررسی منطقه پوشش دهی مشترک از روی نقشه،تعمیر مودمها در حد بضاعت
- طبق برنامه ریزی انجام شده، در سال 98 خدمات ارزش افزوده مناسب و قابل استفاده برای مشترکین TDLTE بصورت مجزا ارائه خواهد شد

- رسیدگی به  شکایات مشترکین و پیگیری برای حل آن
- جبران خسارت های مادی و معنوی برای مشترک مطابق با مصوبه 177

موضوع فرعی ارتباط :

-پاسخگویی به موقع و مسئولانه به شکایات
-دسترسی به  کانال های اعلام شکایت
-رسیدگی به شکایت مشترک در زمان تعیین شده

- مشکلات سرور بعضی سایت ها قابل طرح در شکایات نیست

- مشکلات برای مودم مشتری پس از دوره گارانتی
- قطع سراسری کشوری و یا منطقه ای در بسترهای انتقال
 - ارائه سرویس مطابق با   قوانین تعریف شده از  سوی سازمانهای قانون گذاری از جمله سازمان تنظیم مقررات