• خرید تعرفه ها و سرویس های ADSL
• تمدید سرویس و یا خرید حجم اضافه برای مدت زمان باقی مانده
• نگهداری پورت

-    ارائه خدمات و سرویس مطابق با تعرفه خریداری شده
-    در نظر گرفتن دانلود شبانه طبق تعرفه تعریف شده
-    ارائه سرعت طبق قرارداد
-    گارانتی تعویض مودم در صورت خرید از شرکت
-    فروش حجم اضافه در سرویس های محدود
-    راه اندازی سرویس طی 72 ساعت بعد از تکمیل ثبت نام (بجز مراکز محدود و مشکلات مخابراتی)
-    عودت وجه در صورت عدم امکان ارائه سرویس (در صورتیکه مشکل از آسیاتک یا بدلیل فیبر،PCM و ... باشد)
-    راهنمایی ثبت نام و خرید توسط واحد امور مشترکین و پورتال ثبت نام
-    ارائه شماره مشتری و پسورد برای استفاده از بخش پروفایل مشترک و هر گونه درخواست دیگری که مشترک برای ارائه آن به این اطلاعات نیاز داشته باشد.
-    اطلاع رسانی به مشترک در صورت نزدیک شدن به دوره اتمام سرویس و یا اتمام حجم مشترک جهت تمدید سرویس و خرید حجم اضافه
-    راهنمایی تمدید سرویس و خرید حجم اضافه از طریق کانال های ارتباطی
-    نگهداری پورت مشترک
-    ارائه فاکتور به مشترک در پنل کاربری ایشان
-    ایجاد سیستم پرداخت آسان

-    امکان ارائه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات
-    ارائه سرویس های محدود در برخی مراکز مخابراتی بدلیل محدودیت امکانات و یا شرایط مراکز برای ارائه سرویس
-    عدم امکان ارائه خدمات در تعدادی از مرکز مخابراتی
-    عدم امکان ارائه خدمات بر روی فیبر، پی سی ام و...
-    عدم امکان تضمین سرعت در اوقات دانلود شبانه (سرویسهای حجمی)
-    در صورت عدم امکان ارائه خدمات بدلیل خرابی خط مشترک، هزینه فعالسازی کسر و مابقی به مشتری عودت می شود.
-    عدم امکان دریافت وجه نقد از مشترکین حضوری
-    عدم امکان نگهداری پورت به دلیل کمبود پورت آزاد در مرکز محدود مخابراتی
-    اختلال در سیستم پرداخت آنلاین

نصب و فعال سازی مشترکین

-    راهنمای تلفنی مشترک جهت انجام تنظیمات و فعال سازی تا 72 ساعت کاری
-    مراجعه نصاب جهت انجام تنظیمات و فعال سازی تا 72 ساعت کاری

-    عدم رانژه خط
-    وجود نویز خط
-    خرابی مودم مشترکین
-    مشکلات سیم کشی داخلی ساختمان مشترکین
-    مشکلات بین مسیر
-    مشکلات دوری از مرکز
-    مشکلات پسیوی موجود در مرکز مانند نصب نبودن اسپیلیتر و ...

پشتیبانی و رفع خرابی مشترکین

-    پشتیبانی تلفنی به صروت 24*7
-    رفع مشکل به صورت تلفنی توسط کارشناسان مراکز تماس/ AHD
-    اعزام کارشناس به مرکز مخابراتی و در صورت لزوم به محل مشترک
-    رفع خرابی سرویس مشترکین ظرف 72 ساعت کاری
-    رفع مشکلات فنی مودم مشترکین در مراجعات حضوری
-    بررسی باز خورد از روند خرابی و اخذ تاییدیه رفع مشکل از مشترک توسط کارشناسان بازخورد AHD

-    وجود اختلال و قطعی در شبکه زیرساخت کشور به دلایل مختلف
-    قطعی موقت سرویس به علت تبدیل بستر سیم مسی به فیبر توسط مخابرات
-    وجود برخی محدودیت ها در بستر شبکه زیرساختی کشور

پشتیبانی و رفع مشکلات فروش و مالی مشترکین

-    پشتیبانی تلفنی به صروت 24*7
-    برطرف کردن مشکلات مالی و فروش مشتریان

-    قطعی موقت سامانه های نرم افزاری و پنل مشترکین
-    اختلال در درگاه پرداخت بانک

جمع آوری پورت و سرویس مشترکین

-    راهنمایی مشترک جهت جمع آوری سرویس مربوطه
-    انجام فرآیند جمع آوری با رضایت مشترک طی 72 ساعت
-    اطلاع رسانی به مشترک در مورد انجام جمع آوری

-    وجود برخی محدودیت های فنی در جمع آوری پورت و رانژه به دلیل مسائلی مانند برگردان مرکز
-    مشکلات ربات در ارسال جمع آوری
-    عدم امکان برگشت باقی مانده سرویس مطابق قرارداد
-    جمع آوری سرویس به علت عدم تمدید توسط مشترک طی زمان تعریف شده در قرارداد در مراکز  با محدودیت پورت

-    استفاده از سرویس رایگان

-    خرید سرویس دایمی PWA

-    ارائه سرویس 100 مگابایت 1 ساعته برای سرویس های رایگان برای هر نفر در روز
-    استفاده از یک اکانت کاربری اختصاصی در تمامی نقاط pwa
-    فعالسازی سرویس به صورت خودکار بعد از خرید

-    امکان استفاده از این سرویس برای هر فرد یک بار در روز است (رایگان)
-    وجود سیستم احراز هویت شاهکار
-    امکان استفاده از سرویس صرفا در نقاط PWA آسیاتک

پشتیبانی و رفع مشکلات سرویس مشترکین PWA

-    ارائه سرویس با Availabilty بالا
-    آنتن دهی مناسب در تمامی نقاط مجهز به این امکان

-    عدم امکان پشتیبانی به صورت حضوری
-    وجود دستگاه های متعدد مشتریان مانند گوشی های هوشمند، تبلت و غیره

خرید خدمات دیتاسنتر

-    ارئه خدمات سرور مجازی، هاست و دامنه بلافاصله بعد از پرداخت وجه
-    فعال سازی خدمات میزبانی سرور و اجاره سرور بعد از پرداخت وجه و تحویل گرفتن تجهیزات طی 4 روز کاری
-    تضمین پایداری شبکه به میزان 9/99 درصد
-    اختصاص فضای مجهز جهت نصب تجهیزات
-    تامین نیروی برق (DC) دائم و بدون انقطاع از طریق باتری خانه، UPS و ژنراتور یا برق (AC) با پشتوانه
-    تامین دستگاههای تهویه و خنک کننده محیط
-    تامین امنیت فیزیکی در حدود متعارف
-    (KVM or ILO or Power Management )تامین تجهیزات
-    تامین پورت switch

-    عدم امکان ثبت دامنه های ایرانی به علت محدودیت های قانونی
-    عدم امکان ثبت دامنه ایرانی در برخی ساعت های خاص به علت مشکلات فنی
-    محددیت هایی شامل فضا، برق و پهنای باند
-    عدم تامین تجهیزات مورد نیاز دیتاسنتر (سوییچ و غیره)

نگهداری و پشتیبانی از خدمات دیتاسنتر

-    پشتیبانی فنی به صروت 24*7
-    تضمین کیفیت خدمات وبرقراری امکانات (در شبکه آسیاتک)با ضریب اطمینان 99/99%
-    کنترل خدمات موضوع قرارداد بصورت 24 ساعته از طریق سیستم (Monitoring)

-   خرید تعریفه ها و سرویس های OWA

-   تمدید سرویس و یا خرید حجم اضافه

-   برای مدت زمان باقی مانده

-   نگهداری مشترک فعال

-    ارائه خدمات و سرویس مطابق با تعرفه خریداری شده
-    در نظر گرفتن دانلود شبانه طبق تعرفه تعریف شده
-    ارائه سرعت طبق قرارداد
-    گارانتی تعویض تجهیزات رادیویی در صورت خرید از شرکت
-    فروش حجم اضافه در سرویس های محدود
-    راه اندازی سرویس طی 72 ساعت بعد از تکمیل ثبت نام (بجز مناطق دارای مشکل پوشش دهی و آلوده ی فرکانسی و عدم دید مناسب به پاپ سایت ها)
-    عودت وجه در صورت عدم امکان ارائه سرویس (در صورتیکه مشکل از آسیاتک یا به دلیل عدم امکان تحویل سرویس حضوری باشد)
-    راهنمایی ثبت نام و خرید توسط واحد فروش مستقیم و سامانه BSS ثبت نام
-    ارائه شماره مشتری و پسورد برای استفاده از بخش پروفایل مشترک و هر گونه درخواست دیگری که مشترک برای ارائه آن به این اطلاعات نیاز داشته باشد.
-    اطلاع رسانی به مشترک در صورت نزدیک شدن به دوره اتمام سرویس و یا اتمام حجم مشترک جهت تمدید سرویس و خرید حجم اضافه
-    راهنمایی تمدید سرویس و خرید حجم اضافه از طریق کانال های ارتباطی
-    نگهداری وضعیت فعال مشترک
-    ارائه فاکتور به مشترک در پنل کاربری ایشان
-    ایجاد سیستم پرداخت آسان

-    امکان ارائه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات
-    مشکلات پوشش دهی در مناطق مختلف
-    بالا بودن هزینه خرید تجهیزات اولیه سرویس مشتری
-    عدم امکان استفاده از تجهیزات به صورت امانی از سوی مشترک
-    موارد آلودگی فرکانسی و دید نامناسب در تحویل سرویس با سرعت بالای 20 مگ
-    عدم امکان ارائه خدمات در تعدادی از مناطق بازار هدف  مرکز مخابراتی
-    عدم امکان تضمین سرعت در اوقات دانلود شبانه (سرویسهای حجمی)
-    در صورت عدم امکان ارائه خدمات بدلیل مشکلات دید و نقص در پاپ سایت ها، هزینه امکانسنجی ، ایاب و ذهاب کسر و مابقی به مشتری عودت می شود.
-    اختلال در سیستم پرداخت آنلاین

پشتیبانی و رفع خرابی مشترکین  OWA

-    پشتیبانی تلفنی به صورت 24*7
-    رفع مشکل به صورت تلفنی توسط کارشناسان ECS
-    اعزام کارشناس در محل سرویس در صورت لزوم
-    اطلاع رسانی به  مشترک در مورد رفع مشکل
-    راهنمایی تلفنی مشترک جهت تنطیمات رادیو
-    دریافت رضایت از مشترک درخصوص سرویس خریداری شده و سرعت دریافتی

-    عدم امکان ایجاد پاپ سایت در همه نقاط
-   تاثیر ذاتی شرایط محیطی گرما،رطوبت و... بر کیفیت سرویسها
-    وجود رادیو های غیر استاندارد و بدون مجوز در پاپ سایتهای غیر قانونی باعث اشباع فرکانس در شبکه FCP میشود.

-   خرید پهنای باند اختصاصی

-   خرید بستر اینترانت جهت برقراری ارتباط بین سازمانی درون کشور

-    بررسی درخواست و امکان سنجی ارائه خدمات مورد نیاز متقاضی
-    تحویل پهنای باند خریداری شده تا درگاه مودم/ رادیو وایرلس
-    ارائه تجهیزات لازم به صورت اجاره ای به مشترکین
-    ارائه دسترسی برخط (آنلاین) به مشترکین جهت مدیریت و پایش شاخص های کیفیت سرویس

-    امکان ارائه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات
-    عدم امکان ارائه سرویس در مناطق فاقد دید مناسب برای تجهیزات مخابراتی
-    عدم امکان تامین نامحدود پهنای باند
-    محدودیت ها و آلودگی های فرکانسی

  پشتیبانی و رفع خرابی مشترکین پهنای باند اختصاصی

-    پشتیبانی بی وقفه، به صورت 24*7
-    ارائه و اجرای توافقنامه سطح خدمات (SLA)
-    اطلاع رسانی قطعی ها 48 ساعت قبل از وقوع
-    انجام عملیات Down time در زمان های کم ترافیک (2 تا 6 صبح)
-    برطرف کردن اختلالات پس از اعلام مشترک در ساعات اداری، حدااکثر ظرف مدت 4 ساعت

-    عدم امکان ارائه سرویس در مناطق فاقد دید مناسب برای تجهیزات مخابراتی
-    عدم امکان تامین نامحدود پهنای باند
-    محدودیت ها و آلودگی های فرکانسی

-   رسیدگی به  شکایات مشترکین و پیگیری برای حل آن

-   جبران خسارت های مادی و معنوی برای مشترک مطابق با مصوبه 177

موضوع فرعی ارتباط :

-   پاسخگویی به موقع و مسئولانه به شکایات

-   دسترسی به  کانال های اعلام شکایت

-   رسیدگی به شکایت مشترک در زمان تعیین شده

-   مشکلات سرور بعضی سایت ها قابل طرح در شکایات نیست

-   مشکلات برای مودم مشتری پس از دوره گارانتی

-   قطع سراسری کشوری و یا منطقه ای در بسترهای انتقال

-  ارائه سرویس مطابق با قوانین تعریف شده از  سوی سازمانهای قانون گذاری از جمله سازمان تنظیم مقررات